En tant qu’alternant(e) en Support IT, vous intégrerez l’équipe IT et participerez aux missions suivantes : * Assurer l’assistance technique aux utilisateurs (niveau 1 et 2) sur les incidents matériels, logiciels et réseaux. * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (poste de travail, périphériques, applications, connexions réseau, etc.). * Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques. * Gérer les demandes via un outil de ticketing et assurer le suivi des interventions. * Rédiger des procédures et documentations techniques pour faciliter l’autonomie des utilisateurs. * Participer à l’amélioration continue des processus et outils de support IT. * Contribuer à la gestion du parc informatique et aux projets d’évolution du système d’information. * Mettre en place des documents d'architecture technique * Intervenir sur le réseau