Votre rôle : ESSILOR INSTRUMENTS entité du groupe ESSILORLUXOTTICA est leader dans le développement, la fabrication et la distribution de solutions et de services destinés aux professionnels de la santé visuelle à travers le monde. Nos solutions mettent en valeur l’expertise des professionnels de la santé visuelle et répondent à leurs besoins commerciaux, en proposant des solutions et des technologies innovantes garantissant des soins de qualité aux patients. Nos solutions répondent principalement aux besoins des opticiens, ophtalmologues leur permettant de réaliser tous les examens liés à l’œil mais également de fournir des solutions permettant de tailler les verres pour permettre la remise de lunettes optiques. Grâce à notre expertise unique, nous contribuons à améliorer au quotidien la vie des patients. Rattaché(e) à la directrice du Global Customer Service et sous sa responsabilité, vous avez pour mission principale d’être l’ingénieur support connectivité, au sein de l’organisation « Technical Business & Support » Instruments International et de son réseau de distribution monde, de toutes les solutions de connectivité en lien avec toute la gamme de produits dispositifs médicaux (DM) et non DM (taillage de verres) distribuée auprès des clients opticiens, ophtalmologistes et/ou laboratoires. Vous avez également pour mission, en partenariat avec les équipes Support vente, MKG d’intervenir en support avant et après-vente et d’assurer la formation des équipes du réseau. Vos missions : * Support à l'avant-vente : Vous collaborez avec les équipes pour analyser les besoins des clients, répondre à leurs questions techniques, et démontrer la valeur des produits. Vous jouez un rôle essentiel dans la préparation et la persuasion. * Installation et formation : Vous êtes chargé de déployer des solutions technologiques, de former les utilisateurs (internes ou externes), et de produire des ressources pédagogiques, en assurant une adoption fluide des outils proposés. * Accompagnement client : Vous assurez un suivi de proximité avec les ingénieurs/techniciens et veillez à la satisfaction client tout en contribuant aux améliorations de produit grâce aux retours d'expérience. * Support technique et clinique : Vous offrez un support quotidien, coordonnez la résolution des problèmes techniques et collaboriez étroitement avec les équipes R&D pour répondre aux enjeux applicatifs. * Travail en mode projet : Vous travaillez en synergie avec des équipes internes comme le Support, la R&D, ou l'IT, tout en gérant des relations avec des partenaires externes, notamment dans l'univers de la santé visuelle