À PROPOS DE CE POSTE Dans le cadre de la stratégie commerciale d’Henkel Adhésive Technologies, l’alternant(e) sera intégré au sein du service Customer Service Expérience pour l’activité Consumers & Craftsmen. CE QUE VOUS FEREZ * Les interactions avec les clients (principalement les grandes surfaces de bricolage et les grandes surfaces alimentaires, e-commerce) en étant leur point de contact privilégié * Le suivi des commandes clients depuis la saisie jusqu’à la livraison, y compris les commandes EDI * Le traitement des réclamations clients * La communication avec les commerciaux et autres services en interne (Centre d’Excellence, Centre de Service partagés, logistique…) * Les reportings réguliers * Les analyses ad-hoc * La participation aux projets ad-hoc